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こんな上司ならば

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「切腹饅頭」

なんとも、恐ろしいネーミングだ。

その「切腹饅頭」をどんな人が買うのか?

都内にある和菓子店で
張り込みをする事
毎日、10ヶ月くらいかかり
やっと取材ができたのを
テレビで見た。

銀座のママさんをはじめ
ほとんど営業の方が
顧客に謝りに行く時に
購入していた。

やっと、取材ができたのは
ある一部上場企業。

新人が顧客を怒らせ
支店長が東北にある顧客に
「切腹饅頭」を持参して謝りに行った。

もちろん、顧客にカメラが入ることを
その時に話をしていた。
憮然とした顔だった。
怒りの顔で
「あんたのところの新人は
担当が変わりましたと
連絡してきたが、
一度も現場に来ない。
お客の現場を見ずに、
売り込みが
できる訳がない。
こちらから電話しても
次回に伺うと言って、来ないじゃ無いか」

ずーっと相手な怒っていて
気まずい
雰囲気の中を
支店長はテーブルの上のネジを手に取っていた

「凄い、本当に凄い。このネジ」

その一部上場企業はネジの世界的に有名な会社である。

ネジのプロが東北の町工場のネジの凄さを
絶賛してプロならではの
会話になっていく。

顧客の社長の顔がほころびだして
笑みが浮かぶ。

あとはトントン拍子。

その間、新人はずーっと下を向いて
死んだような表情である。

取材の最後に
支店長が新人に言った

「夜も眠れずに過ごして来ただろう。
誰でも間違いはある。
間違いを見過ごさずに相手に誠意を尽くして
話をしていく事、
相手の胸の中に死ぬ気で入っていく事が
お互いの理解を生んでいく。
今日の勉強を忘れずに」

見ていて感激したわ。
素敵な支店長だ。
こんな人が支店長になる
その会社も素晴らしい。

むやみに怒らずに
新人に悟らせ
自らが汚れ役をしていた。
眠れなかったのは支店長も同じだろう。
「切腹饅頭」を買った時点から。

人と人は
心と心のつながり
言葉一つで
怒りも
喜びも
生まれてくる
口先だけの言葉は
直ぐにメッキが剥げてくる
日頃の言動、心が
どれだけ
相手に響いていくのか
常日頃が大切なんだ。


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